Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet « Votre commande Officiallemonvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous amène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord de compte

  Connectez-vous à officiallemonvibrator-1semx.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous envoyer un email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédierons un remplacement immédiatement.

• « Le suivi montre livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous ne l'avons pas encore expédiée, nous la réacheminerons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour la rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits de douane ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.