Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Officiallemonvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restitution, sans interrogatoire.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restitution
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux routes mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous inititons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non utilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état. Les unités retournées ne sont pas rénovées ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en dernier choix (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.